سياسة الاستبدال والاسترجاع

زبائننا الكرام،

نحن في مؤسسة عصفر للعطارة نحرص دائمًا على تقديم أفضل الخدمات لضمان رضاكم التام. ولذلك، نود إعلامكم بسياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

1. استرجاع المبالغ بالكامل في الحالات التالية:
يحق للعميل استرجاع جميع المبالغ المدفوعة في حال مواجهة أي من المشكلات التالية في المنتج:
• انتهاء الصلاحية.
• فساد المنتج نتيجة سوء التخزين.
• تأخر الطلب لأكثر من أسبوع.
• اختلاف الشحنة المستلمة عن الطلب الأصلي.

إجراءات الاسترجاع:
• عند مواجهة أي من الحالات المذكورة، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
📧 [email protected]
أو عبر الواتس آب:
📞 0501049291
• سيتم إرسال بوليصة الشحن وتعليمات الإرجاع للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الواتس آب.

2. فترة تقديم طلب الاسترجاع:
• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام المنتج من شركة الشحن.
• سيتم رد قيمة المنتج بعد وصوله لمستودعات مؤسسة عصفر للعطارة، ويتم استرداد المبلغ عبر الدفع الإلكتروني خلال مدة قد تصل إلى 15 يومًا.

3. الاسترجاع دون وجود مشكلة في المنتج:
يمكن للعميل استرجاع المنتج دون ذكر أسباب، مع خصم قيمة الشحن ورسوم الإرجاع، وفق الشروط التالية:
1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف السليم.
2. تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من الاستلام.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.

4. الاستبدال في حال وجود مشكلة في المنتج:
يحق للعميل استبدال المنتج في حال:
• انتهاء الصلاحية أو فساد المنتج بسبب سوء التخزين.
• اختلاف الشحنة المستلمة عن الطلب.

شروط الاستبدال:
• أن يتم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من الاستلام.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون تلف في التغليف.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال عدم وجود أي مشكلة في المنتج.

5. التعديلات على الفواتير:
• لا يُسمح بأي تعديل أو إضافة على الفاتورة بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.

6. العنوان غير الصحيح:
في حالة تزويدنا بعنوان غير صحيح أو غير كامل، فإن المؤسسة تخلي مسؤوليتها في حال استبعاد الطلب من قبل شركة الشحن، ولن يكون للعميل الحق في استرجاع المبلغ.

7. عدم الاستجابة لمندوب التوصيل:
• في حال عدم تجاوب العميل مع مندوب شركة الشحن بعد تحديد موعد التسليم، يحق لشركة الشحن إعادة الشحنة إلى مستودعات مؤسسة عصفر للعطارة، ولن يكون هناك استرجاع للمبلغ.
• إذا رغب العميل في تحديد موعد تسليم جديد، يجب أن يكون خلال 3 أيام، وإلا سيتحمل العميل رسوم توصيل جديدة.

8. استرجاع المنتجات التالفة أو المرسلة بالخطأ:
• يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف: (+966501049291) أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected] مع ذكر رقم الشحنة.

9. استثناءات الاسترجاع والاستبدال:
لضمان سلامتكم، لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات، إلا في الحالات التالية فقط:
• وصول المنتج تالفًا أو معيبًا وتم رفضه قبل التوقيع على استلامه.
• وصول منتج مختلف عن الطلب.

الإجراءات الواجب اتباعها:
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام أو تغيير في الشكل أو الهيئة.
• يتم معالجة الاسترجاع أو الاستبدال خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
• يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج وفحصه، ثم تحويل المبلغ إلى العميل.

10. الشحن الدولي:
• لا يسمح باسترجاع المنتجات المشحونة دوليًا.

رضاؤكم هدفنا ونسعد بخدمتكم دائمًا.
فريق عمل مؤسسة عصفر للعطارة